Política de reembolso
1. Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en Formatees, principalmente bajo esquemas de mayoreo y pedidos de volumen, tanto para productos en stock como para pedidos especiales.
2. Condiciones generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos y al manejo de volúmenes grandes, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.
Todos los productos son revisados antes de su envío para asegurar que cumplan con los estándares de calidad establecidos.
3. Productos sin personalización
En el caso de productos sin personalización, solo se aceptarán solicitudes de devolución cuando:
-
El producto presente defectos de fabricación comprobables, o
-
Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
Formatees evaluará cada caso y, de proceder, podrá ofrecer:
-
reposición del producto, o
-
nota de crédito, según corresponda.
4. Productos personalizados y pedidos especiales
Los pedidos que incluyan bordado, estampado, personalización, producción especial o fabricación bajo solicitud son considerados ventas finales.
❌ No aplican devoluciones, cambios ni reembolsos en este tipo de pedidos, salvo error atribuible directamente a Formatees.
5. Proceso de devolución (si aplica)
Para iniciar una solicitud válida, el cliente deberá:
-
Contactar a Formatees dentro del plazo establecido.
-
Proporcionar número de pedido y evidencia del inconveniente.
-
Esperar la validación por parte de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío de retorno.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. Envíos de devolución
Cuando una devolución sea autorizada:
-
El producto deberá enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
El costo del envío de devolución será evaluado caso por caso.
-
Formatees no se hace responsable por daños ocasionados durante el envío de retorno.
7. Reembolsos y notas de crédito
Una vez recibida y validada la devolución, Formatees podrá emitir:
-
Reposición del producto, o
-
Nota de crédito, aplicable a compras futuras.
Los reembolsos monetarios solo se considerarán en casos excepcionales y aprobados por Formatees.
8. Pedidos con factura fiscal emitida
En caso de que el pedido ya cuente con factura fiscal emitida, el proceso será el siguiente:
-
No se realizarán reembolsos directos.
-
En caso de proceder una devolución autorizada, se emitirá una nota de crédito fiscal, conforme a la normativa vigente.
-
El cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para el correcto proceso fiscal.
9. Limitación de responsabilidad
Formatees no se responsabiliza por daños ocasionados por mal uso del producto, manejo inadecuado, procesos de personalización realizados por terceros o errores en información proporcionada por el cliente.
10. Modificaciones a la política
Formatees se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio.